ウッドワンは１月１８日から、ユーザーからの問い合わせに２４時間年中無休で自動回答するサービス「チャット ｄｅ ＱＡ」の運用を開始したという。

同サービスは、NTTドコモが開発を行った「Ｒｅｐｌ－ＡＩ（レプル・エーアイ）」を活用。ＬＩＮＥを利用し、内装建材やキッチン等の商品メンテナンスに関するユーザーからの問い合わせにチャット形式で対応するという。スマートフォンでメンテナンス方法を確認しながら作業できるなど、ユーザーにとっての使いやすさを追求したサービスだ。

今後は、メンテナンス情報に加え、「無垢の木」についてのコラムや同社商品の最新情報を発信するなど、コンテンツの追加・見直しを行い、ユーザーの満足度向上に努めるという。

新建ハウジングより

ウッドワンは、問い合わせに２４時間チャット形式で対応する自動回答サービスを開始へ